Přehled
Naše politika vrácení peněz a reklamací platí po dobu 30 dnů. Pokud od vašeho nákupu uplynulo 30 dnů, nemůžeme vám nabídnout úplné vrácení peněz nebo výměnu. Abyste měli nárok na vrácení, musí být váš předmět nepoužitý a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také v původním obalu. Některé typy zboží jsou vyloučeny z možnosti vrácení. Zboží podléhající zkáze, jako jsou potraviny, květiny, noviny nebo časopisy, nelze vrátit. Nepřijímáme ani produkty, které jsou intimní nebo hygienické povahy, nebezpečné materiály nebo hořlavé kapaliny či plyny.
Další položky, které nelze vrátit:
- Dárkové karty
- Stahovatelné softwarové produkty
- Některé produkty pro zdraví a osobní péči
Pro dokončení vrácení požadujeme účtenku nebo doklad o koupi. Prosím, nezasílejte svůj nákup zpět výrobci.
Existují určité situace, kdy jsou poskytovány pouze částečné náhrady:
- Kniha s viditelnými známkami použití
- CD, DVD, VHS kazeta, software, videohra, audiokazeta nebo vinylová deska, které byly otevřeny
- Jakýkoli předmět, který není v původním stavu, je poškozen nebo mu chybí části z důvodů, které nejsou naší chybou
- Jakýkoli předmět vrácený více než 30 dnů po dodání
Vrácení peněz
Jakmile bude vaše vrácené zboží přijato a zkontrolováno, pošleme vám e-mail, abychom vám oznámili, že jsme obdrželi váš vrácený předmět. Také vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vašeho nároku na vrácení peněz. Pokud bude schváleno, vaše vrácení peněz bude zpracováno a automaticky bude připsán kredit na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu, a to do určitého počtu dnů.
Opožděné nebo chybějící vrácení peněz Pokud jste dosud neobdrželi vrácení peněz, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet. Poté kontaktujte společnost, která vydala vaši kreditní kartu, může trvat nějakou dobu, než se vrácení peněz oficiálně zobrazí. Dále kontaktujte svou banku. Často existuje určitá doba zpracování předtím, než je vrácení peněz zveřejněno. Pokud jste učinili všechny tyto kroky a stále jste neobdrželi své peníze zpět, kontaktujte nás prosím na redakce@prostejov-rovnatka.cz.
Zlevněné položky Pouze položky za běžnou cenu mohou být refundovány. Zlevněné položky nemohou být refundovány.
Výměny
Vyměňujeme pouze předměty, které jsou vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete vyměnit zboží za stejný typ, pošlete nám e-mail na redakce@prostejov-rovnatka.cz.
Dárky
Pokud byl předmět při nákupu označen jako dárek a byl odeslán přímo vám, obdržíte dárkový kredit v hodnotě vašeho vráceného zboží. Po přijetí vráceného předmětu vám bude zaslán dárkový poukaz. Pokud předmět nebyl při nákupu označen jako dárek, nebo dárce objednal zásilku na sebe, aby vám ji později předal, pošleme vrácení peněz dárci a ten se dozví o vašem vrácení.
Zasílání vráceného zboží
Pro vrácení vašeho produktu nás kontaktujte na redakce@prostejov-rovnatka.cz pro získání doručovací adresy. Budete zodpovědní za úhradu vlastních nákladů na dopravu při vrácení vašeho zboží. Náklady na dopravu nejsou vratné. Pokud obdržíte refundaci, cena za zpáteční dopravu bude odečtena z vaší refundace. V závislosti na tom, kde žijete, může doba, kdy k vám dorazí vyměněný produkt, značně kolísat. Pokud vracíte dražší položky, zvažte použití služby sledování zásilek nebo zakoupení pojištění zásilky. Negarantujeme, že obdržíme vaše vrácené zboží.
Potřebujete pomoc?
Kontaktujte nás na redakce@prostejov-rovnatka.cz s dotazy týkajícími se vrácení peněz a reklamací.